2021年に注目すべき、トップ８のロボット・プロセス自動化（RPA）のトレンド（４）'20.11.30

【2021年に注目すべき、トップ８のロボット・プロセス自動化（RPA）のトレンド（４）】'20.11.30

　ロボット・プロセス自動化（RPA：Robotic Process Automation）は、いつまでも、自動化の未来になるだろう。2020年11月24日

　by Preetipadma、analytics insight

　経営幹部の間で、興味深い課題である、ロボット・プロセス自動化（RPA）は、製造、小売、電気通信、BFSI（銀行、金融サービス、保険）、および、医療など、いくつかの業界で、急速に進歩している。

　ロボット・プロセス自動化（RPA）とは、バックオフィスなどの業務を、ソフトウェア・ロボットを使用して、自動化する取り組み、および、その概念のことである。

　ロボット・プロセス自動化（RPA）の進歩は、まだ、開始されたばかリである。

　ビジネスの運営を簡単にするための、高度な進歩の１つは、「ロボット・プロセス自動化（RPA）」である。

　ビジネスの運営の効率について、継続的にストレスを感じている場合、企業にとって、「ロボット・プロセス自動化（RPA）」を検討し、導入することは、理想的な決定となる可能性がある。

　　　（続き）

３）ソフトウェア・ロボットとデジタル・ワーカを、明確に分離する。

　企業は、現在、市場に出回っている、さまざまなソフトウェア・ロボットと、その機能や特徴の違いを、より明確に理解しよう。

　さまざまなソフトウェア・ロボットの、機能や特徴の違いを、理解することは、企業のデジタル変革（DX）を促す上で、極めて重要である。

　現在、記録されたプロセス・ステップに依存して、戦術的な作業を完了する、ソフトウェア・ロボットは、存在するが、自発的に、変化に順応することはできまない。

　これに対し、現在、人間のように動作する、「デジタル・ワーカ」の開発が、さらに続けられている。

　これらの、「デジタル・ワーカ」は、人と同様のITフレーム・ワークやシステムを使用して、作業を行い、予め構築された、スマートで生産性が高く、自己編成された、人間のように動作する、さまざまな他のソフトウェア・ロボットとは、まったく異なっている。

４）従業員経験（EX）が、さらに重要になるだろう。

　ここ数年に、顧客経験（CX）が、スポットライトを浴びてきたが、企業は、今後、従業員経験（EX）に対し、同様のアプローチを取ることが、予想されている。

　2020年における、コロナウィルスの感染拡大の状況において、なぜ、従業員経験（EX）が、注目されるようになるのだろうか？

　このような状況において、多くの従業員が、不況と戦い、不安と懸念の高まりに耐えている。

　これに対し、例えば、「ロボット・プロセス自動化（RPA）」技術を使用した、コールセンターで、顧客経験（CX）を向上させてきた、企業は、「ロボット・プロセス自動化（RPA）技術」を使用した、ヘルプデスクで、従業員経験（EX）を向上させて、従業員を支援し、士気、エンゲージメント、および、生産性を向上できることを期待している。