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2018年5月17日 (木)

Google Duplexとは?(1) '18.05.17

【Google Duplexとは?(1)】 '18.05.17

 Google Duplexは、Assistantデジタル・アシスタントを、より人間的なアシスタントにするための、新たな方法を提供する、AIシステムである。2018年5月16日

 By Jerry Hildenbrand、androidcentral

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 Google I/O 2018で、Googleの最新のAIシステム、Duplexのデモが披露された。

 このデモでは、Duplexは、美容院に電話をかけ、予約を取っていたが、このDuplexと呼ばれる、AIシステムが、電話をかけた、美容院のスタップは、コンピュータと会話しているとは、気づいていないようだった。

 このデモは、驚異的であるが、実社会ではどうだろう?

 Duplexとは何で、どのように、機能するのだろう?

 GoogleのAI研究者や開発者によると、Duplexは、電話で、実世界の作業を完了させるために、AI技術を使用する、Googleの新たなツールだという。

 今の所、Googleは、Duplexを、予約を取るといった、日常的な作業を代行できるような、人間的なアシスタントにすることに取り組んでいるが、このAIツールを、さらに、人間に近づけ、実用的にした、他の分野にも、展開していく意向のようだ。

 美容院やレストランの予約をするための、新たなツールを開発するために、何10億ドルも費やしているのは、Google的であるように聞こえるが、これが、開発に、時間や資金を費やす、本来の目的ではないだろう。

D2
 Googleは、Duplexの技術を、より人間的にし、より必要性が、感じられる、コールセンターや、顧客サポート・センターのような、実用的な用途に適用し、展開していくだろう。

 人間のように、自然に会話し、適切に、応答して、対応できるようにすることは、極めて難しいことであり、これには、膨大なデータと、極めて強力なコンピュータが必要になるようだ。

 Duplexは、単なる、スピーチ・ツー・テキスト・システムではない。.

 Duplexは、電話などを通して、コンピュータと会話する方法を変えるよう、設計されている。

 Duplexの目標は、Assistantデジタル・アシスタントと連携して、より、人間に近い、デジタル・アシスタントを実現することのように見える。

 Googleは、Duplexを、人間の言葉を理解し、その意味を適切に理解して、依頼されたことに、確実に対応し、応答できるようにすることを目指している。

 現時点で、Duplexの機能は、予約をしたり、予定を作成したりすることに、限定されているので、例えば、ユーザが、「Google!、火曜日の朝に、Joeのガレージでの、オイル交換の予定を作成して」と言うことにより、Duplexは、Joeのガレージに電話をかけて、カレンダーに、予定を追加する。

 この予約の時間を決める上で、Duplexは、交通状況などを考慮して、到着まで、車で、40分かかることを予測し、「11時15分が良いでしょう。」と、予約の時間の推奨を提案する。

 Googleは、Duplexを、あたかも、人間のように、会話し、考え、適切に応答し、対応できるようにすることが、重要だと考えているようだ。

 Googleは、電話に出た人が、コンピュータに話しかけられていることが、分からないようにしたいと述べているが、最終的に、コンピュータであることを知らせるのが最善だと判断した。

 電話に出た人は、話している相手が、コンピュータだと知れば、より分かりやすく、会話してくれるのではないだろうか?

 Duplexは、このことを理解し、応答時に、これを考慮して、会話を再構成する必要があるかも知れない。

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 最も印象的なのは、Duplexが、文脈を理解しなければならないことである。

 例えば、「先週の金曜日」、「今週の金曜日」、「来週の金曜日」は、関係する人たちだけが、理解できる、用語である。

 Duplexも、これらの用語の意味を、文脈的に、理解する必要がある。

 Duplexは、ユーザが、喋ったことを、内部的に、テキストに変換し、編集して、意味を理解し、さらに、文脈を理解するようだ。

  「Googleの新AIシステム、Duplexのデモの紹介」ビデオ

    (続く)

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